Ứng dụng / Trực tiếp
Toàn bộ giao dịch trên xs16 — từ nạp qua MoMo, Viettel Money, ZaloPay đến rút về thẻ nội địa — đều hiển thị rõ trong khu vực tài khoản của bạn. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Chúng tôi kết nối trực tiếp với MoMo, Viettel Money và ZaloPay — ba ví điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam.
Vào tài khoản xs16, chọn mục nạp tiền hiển thị trên thanh điều hướng chính của trang.
Chọn MoMo, Viettel Money, ZaloPay hoặc thẻ ngân hàng nội địa — các tùy chọn khả dụng hiển thị theo khu vực đủ điều kiện.
Nhập số tiền theo đúng giới hạn được hiển thị trong giao diện nạp, sau đó xác nhận lệnh qua ứng dụng ví của bạn.
Sau khi ví xác nhận thành công, số dư tài khoản xs16 của bạn cập nhật và bạn có thể xem chi tiết trong mục lịch sử.
Yêu cầu rút tiền được xử lý qua cùng kênh thanh toán bạn đã liên kết trong tài khoản. Điều quan trọng là ví hoặc thẻ dùng để rút phải khớp với thông tin đã xác minh trong hồ sơ của bạn — nếu không khớp, hệ thống sẽ yêu cầu bạn cập nhật trước khi thực hiện lệnh rút.
Đăng nhập, vào phần tài khoản và chọn mục rút tiền — chỉ các phương thức đã liên kết mới hiển thị để chọn.
Chọn MoMo, Viettel Money, ZaloPay hoặc thẻ nội địa đã xác minh — phương thức phải khớp tên tài khoản trong hồ sơ.
Điền số tiền muốn rút theo đúng giới hạn hiển thị trong giao diện, kiểm tra lại thông tin rồi xác nhận lệnh.
Trạng thái yêu cầu rút hiển thị trong lịch sử giao dịch. Nếu trạng thái không thay đổi, liên hệ hỗ trợ kèm mã tham chiếu giao dịch.
Một số tính năng rút tiền và tăng hạn mức chỉ mở ra sau khi tài khoản hoàn thành các bước xác minh cần thiết. Những trường cụ thể cần điền và tài liệu cần cung cấp sẽ hiển thị trực tiếp trong khu vực xác minh tài khoản
Vào phần hồ sơ tài khoản để xem bước nào đã hoàn thành và bước nào còn chờ xử lý theo thông báo hệ thống.
Chỉ cung cấp thông tin và tài liệu được liệt kê rõ trong giao diện xác minh — làm theo đúng thứ tự hiển thị.
Ví hoặc thẻ bạn dùng để rút tiền cần được liên kết và khớp tên tài khoản đã đăng ký trong hồ sơ xs16.
Nếu một bước xác minh không hoàn tất dù đã làm đúng, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt kèm ảnh chụp màn hình bước bị lỗi.
Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến nhất tại Việt Nam. Mỗi phương thức hiển thị trực tiếp trong quầy nạp và rút tiền của tài khoản — bạn không cần rời khỏi trang để hoàn thành giao dịch.
Ví điện tử MoMo — nạp và rút trực tiếp từ ứng dụng MoMo trên điện thoại, thông qua mã QR hoặc số ví đã liên kết trong tài khoản xs16 của bạn.
Ví Viettel Money — phù hợp nếu bạn đang dùng mạng Viettel. Liên kết số ví Viettel Money trong phần cài đặt thanh toán của tài khoản xs16.
ZaloPay tích hợp trong quầy thanh toán xs16. Xác nhận giao dịch ngay trong ứng dụng ZaloPay sau khi chọn và nhập số tiền tại giao diện nạp rút.
Thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng Việt Nam được chấp nhận theo danh sách hiển thị trong quầy thanh toán — kiểm tra tài khoản để xem thẻ của bạn có khả dụng không.
Mỗi lần nạp hoặc rút tiền thành công đều sinh ra một mã tham chiếu riêng — hiển thị cả trong ứng dụng ví và trong lịch sử giao dịch tài khoản xs16 của bạn. Khi cần đối soát, đây là bước đầu tiên bạn nên làm: so sánh hai mã đó trước khi liên hệ hỗ trợ.
Mỗi lệnh nạp hoặc rút tạo ra một mã tham chiếu duy nhất. Lưu mã này từ cả phía ví (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) và từ trang lịch sử trong tài khoản xs16 để đối chiếu khi cần.
Lịch sử giao dịch hiển thị nhãn trạng thái như đang xử lý, thành công hoặc thất bại. Nếu trạng thái ví và tài khoản xs16 không khớp, đó là thông tin quan trọng cần gửi cho đội hỗ trợ.
Vào mục lịch sử trong tài khoản để xem từng giao dịch theo thứ tự thời gian, bao gồm loại giao dịch, số tiền và phương thức thanh toán đã dùng.
Nếu có sự cố, hãy giữ ảnh chụp màn hình xác nhận từ ví và trang lịch sử xs16. Hai bằng chứng này cùng mã tham chiếu là đủ để đội hỗ trợ tra cứu lệnh của bạn.
Chúng tôi xây dựng các bước kiểm soát tài khoản để bạn luôn là người duy nhất có thể thực hiện lệnh rút từ tài khoản của mình.
Luôn truy cập qua địa chỉ xs16 chính xác trên thanh địa chỉ trình duyệt. Không đăng nhập qua liên kết từ bên thứ ba hay ứng dụng không rõ nguồn gốc — đây là bước đơn giản nhất để bảo vệ tài khoản.
Ví hoặc thẻ dùng để rút tiền phải trùng tên chủ tài khoản xs16. Bước khớp danh tính này ngăn lệnh rút trái phép dù mật khẩu tài khoản bị lộ.
Mỗi tài khoản xs16 chỉ liên kết một ví hoặc thẻ chính để rút tiền tại một thời điểm. Thay đổi phương thức rút cần qua bước xác minh bổ sung hiển thị trong cài đặt tài khoản.
Nếu bạn nghi ngờ có hoạt động bất thường trong tài khoản, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt ngay qua kênh được đăng tải trên trang xs16. Đội hỗ trợ có thể tạm khóa lệnh rút trong khi tra cứu.
Dưới đây là những thắc mắc chúng tôi nhận nhiều nhất từ bạn về nạp tiền, rút tiền và quản lý tài khoản xs16. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua kênh được đăng trên xs16.
Có. MoMo là một trong các ví điện tử được hỗ trợ trực tiếp trong quầy nạp tiền của tài khoản xs16. Bạn chọn MoMo, nhập số tiền theo giới hạn hiển thị, rồi xác nhận trong ứng dụng MoMo trên điện thoại của mình.
Được, nếu thẻ nội địa của bạn đã được liên kết và xác minh trong tài khoản xs16. Tên chủ thẻ phải khớp với tên đăng ký tài khoản — nếu không khớp, hệ thống sẽ yêu cầu bạn cập nhật trước khi gửi lệnh rút.
Thời gian cập nhật số dư phụ thuộc vào phía nhà cung cấp thanh toán. Hãy kiểm tra lịch sử giao dịch trong tài khoản xs16 và so sánh mã tham chiếu với xác nhận từ ứng dụng Viettel Money.
Mức tối thiểu được hiển thị trực tiếp trong giao diện nạp tiền của tài khoản — con số này có thể khác nhau tùy phương thức thanh toán bạn chọn. Chúng tôi không đăng mức cố định ở đây vì có thể thay đổi theo từng kênh.
Các trường xác minh cần thiết hiển thị trong khu vực tài khoản của bạn ngay sau khi đăng nhập. Chỉ cung cấp những gì được liệt kê ở đó. Nếu mục rút tiền vẫn bị khóa sau khi hoàn thành, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để kiểm tra.
Đầu tiên kiểm tra trạng thái lệnh trong lịch sử tài khoản xs16. Nếu trạng thái vẫn là đang xử lý quá lâu, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trên xs16, kèm mã tham chiếu giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ ví của bạn.